Горячая линия - ГУП "ТЭК СПб"

Уважаемые посетители сайта!
Получить ответы на любые вопросы, связанные с работой ГУП "ТЭК СПб", Вы можете: позвонив в Информационный центр по работе с населением по телефону 315-84-23 (9.00-18.00, пятница: 9.00-17.00, обед 12:30-13:30) , отправив вопрос с сайта с помощью расположенной ниже формы.

Уважаемые жители Санкт-Петербурга, обращаем Ваше внимание на то, что если вопрос связан с отсутствием или качеством горячего водоснабжения и отопления, Вы должны указать в тексте свой адрес и район проживания

Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос:

Вопрос:

Скажите пожалуйста что означает режим периодического протапливания. У нас один день трубы были тепле, потом опять холодные. Так и должно быть или это зависит от нашей управляющей компании?

Анатолий

02.11.2011

Ответ:

Анатолий, добрый день!

Режим периодического протапливания подразумевает постановку котельных на сокращённую циркуляцию, другими словами, горячая вода в систему отопления подаётся низкой температуры и под низким давлением, это делается, чтобы не допускать повышения температуры в квартирах горожан выше уровня комфортности. Система теплоснабжения поддерживается в рабочем состоянии. Это позволяет в случае непредвиденного похолодания в кратчайшие сроки перевести оборудование в соответствующий режим работы. В случае отсутствия отопления в квартире Вам следует обратиться в свою обслуживающую организацию.

Вопрос:

Живу на 9 этаже, отопление идет сверху, 2 года назад до батарей было не дотронуться, сейчас чуть теплые, у соседей на 4 этаже вообще холодные, что нам делать, куда обращаться.Кто должен провести проверку, куда ушло наше тепло???

Ирина

24.10.2011

Ответ:

Здравствуйте, Ирина. Возможно в вашем доме недостаточно высокое давление в трубах или произошло завоздушивание внутридомовой системы отопления.

Для определения точной причины и её устранения Вам необходимо обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, управляющую организацию). После проверки системы отопления представители обслуживающей организации составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у Вас. Если жалобы подтвердятся, коммунальщики обязаны все исправить. В среднем это занимает от одного до семи дней - в зависимости от сложности работ.

Вопрос:

Приборы учета установлены весной 2009 г. Сколько раз должна была пройти поверка за период апрель 2009г - июнь 2011г ? Кто должен производить поверку? Если поверка не проведена, то как производится оплата?

Марина

21.06.2011

Ответ:

Уважаемая Марина!

Поверка приборов учёта воды – это процедура проверки точности показаний счетчика. Счётчики холодной воды проверяются каждые шесть лет, горячей – раз в четыре года.

Каждый прибор имеет свой паспорт, в котором делаются отметки обо всех проведенных работах. Вы можете узнать всю интересующую информацию (срок поверки Вашего счетчика, когда и кем она проводилась, дату выпуска прибора), заглянув в документ, либо обратившись в свою обслуживающую организацию, в обязанности которой входит организация и контроль поверок. Поверка счетчиков воды производится организацией « РОС – ТЕСТ».

Вопрос:

Гражданский пр., д.79, корп.4 - в зоне магистральных тепловых сетей ведутся земляные работы без разрешения. Вы хотите аварии? Почему никто не реагирует?

Борис Алексеевич

20.06.2011

Ответ:

Здравствуйте Борис Алексеевич!

В зоне магистральных тепловых сетей проводятся работы в согласовании с администрацией района.

По Вашему обращению была произведена проверка, с выездом инженера северного района филиала тепловых сетей. Результаты показали, что перекладка асфальта осуществляется без нарушений охраны зоны тепловой сети.

В случае обнаружения Вами незаконных построек (забор, поребрики и т.д.) в зоне прохождения труб, просим Вас сообщать о нарушениях в компанию ГУП «ТЭК СПб» по тел.: 766-36-53.

Вопрос:

Здравствуйте.
На вашем сайте: "Отключение горячей воды в СПб летом 2011" Авангардная дом 7 (Красносельский район): "Без отключения". Сегодня висит объявление:
"Отключается горячая вода с 20.06 по 24.06 Домоуправление 735-84-58"

17.06.2011

Ответ:

Уточняя информацию, сообщаем Вам, что по данному адресу отключение горячей воды производиться не будет. Обратившись в Вашу жилищную организацию, по предоставленному номеру телефона мы выяснили, что период остановки теплоисточника на профилактический ремонт был воспринят обслуживающей Вас организацией как период отключения горячего водоснабжения на летнее время. Компания ГУП "ТЭК СПб" имеет возможность не приостанавливать подачу ГВС, несмотря на профилактические работы на котельной.

Вопрос:

В нашем доме не отрегулирована подача горячей воды. Из крана с горячей водой идет кипяток (84 градуса!), вместо 50-60. Ошпарился ребёнок. Ожёг 2-3 степени. Кто отвечает за горячую воду в доме? Пожалуйста, помогите произвести официальный замер температуры воды.

Елена

14.06.2011

Ответ:

Елена, если Вы заметили несоответствие температуры горячей воды существующим нормам, необходимо обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию (ТСЖ, ЖСК, ГУ ЖА или др.)

Для того чтобы осуществить замер горячей воды Вам следует вызвать комиссию состоящую из представителей теплоснабжающей компании и жилищной организации, которые должны составить акт в двух экземплярах, один из которых остается у Вас. Контроль температуры осуществляется находящимся на балансе абонента регулятором. Данный прибор устанавливается на входе в дом и обязательно проверяется перед каждым отопительным сезоном.

Вопрос:

Около двух лет назад нам во всём доме поменяли стояки, а также всю разводку и узлы в подвалах. И с тех пор у нас стала идти из крана горячая вода желтого цвета. Причем раз в месяц она не желтая, а коричневая. Пропускаем воду по несколько минут, не помогает. Чистая вода не бывает практически никогда! До ремонта такого не было. Скажите, что нам делать?

Дмитрий

06.06.2011

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий! Для определения и устранения причины ухудшения качества горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию (ТСЖ, ЖСК, ЖЭК, управляющую организацию). После проверки водопроводной системы представители обслуживающей организации составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у Вас. Если жалобы подтвердятся, коммунальщики обязаны все исправить. В среднем это занимает от одного до семи дней - в зависимости от сложности работ. За время несоответствия нормативам по воде обслуживающая организация должна произвести перерасчет.

Вопрос:

Возможно ли на Вашем сайте посмотреть задолженность за тепло нашей организацией?

Алла Викторовна

02.06.2011

Ответ:

Уважаемая, Алла Викторовна!

Информацию о задолженности жилищной организации Вы можете найти в ежемесячно обновляемом разделе «Динамика долга потребителей за тепло и горячую воду. Рейтинг абонентов ГУП «ТЭК СПб» на главной странице нашего официального сайта http://www.gptek.spb.ru/content/view/935/103/

Вопрос:

На сайте http://www.gptek.spb.ru можно ввести номер дома и узнать, будет ли сезонное отключение горячей воды. По моему дому (Большеохтинский, 27) выдается информация, что отключений не будет, хотя по справочной
(тел.318-01-01) сказали, что с 31.05 по 13.06.2011. Зачем вводите в заблуждение?

23.05.2011

Ответ:

Летом 2011 по вышеуказанному адресу горячее водоснабжение приостанавливаться не будет.

Компания ГУП «ТЭК СПб» не отвечает за достоверность информации, полученной от сторонних организаций. Официальную информацию о сроках отключения горячего водоснабжения Вы можете узнать на нашем сайте или по телефону Информационного центра по работе с населением 315-84-23.

Вопрос:

Здравствуйте! К сожалению, не нашла на Вашем сайте так широко разрекламированный на всех телеканалах ресурс, позволяющий просмотреть графики отключения горячей воды летом 2011 года.

Елена

15.05.2011

Уважаемая, Елена!

С графиком отключения горячего водоснабжения на летний период 2011 года Вы можете ознакомиться на главной странице нашего сайта, пройдя по ссылке http://www.gptek.spb.ru/index.php

Вопрос:

Скажите, когда начнется отопительный сезон?

Антон Александрович

14.09.2010

Ответ:
По правилам проведения отопительного сезона в Санкт- Петербурге распоряжением Комитета по энергетике и инженерному обеспечению регулярное отопление объявляется при установившейся среднесуточной температуре наружного воздуха +8 градусов и ниже в течении 5 суток.В 2009 году сезон начался 9 октября.

Вопрос:

Действительно ли при отключении отопления в домах ГУП ТЭК СПб требует отключения обратной трубы горячего водоснабжения? Этим самым не происходит циркуляция горячей воды, змеевики в ванных комнатах холодные. В такой ситуации, холодную воду необходимо сливать через счетчик горячей воды, до тех пор пока вода не станет горячей. Почему жильцы должны оплачивать сливаемую холодную воду по тарифу горячей воды? Или это требование не Вашего предприятия? куда в этом случае надо обращаться?

Юрий Семенович

24.05.2010

Ответ:

Уважаемый, Юрий Семенович, на протяжении ряда лет все котельные ГУП «ТЭК СПб» летом работают в режиме циркуляции. То есть, горячее водоснабжение осуществляется по двум трубопроводам.

Эта мера исключает ситуацию, при которой для появления в кране горячей воды необходимо долго ждать, пока не пройдет застоявшаяся в трубах холодная вода.

ГУП «ТЭК СПб» требует отключения обратного трубопровода горячего водоснабжения после окончания отопительного сезона только в следующих случаях:

Режимом работы источника в межотопительный период не предусмотрена циркуляция теплоносителя (что нехарактерно для теплоисточников предприятия);

При проведении гидравлических испытаний;

При наличии дефекта (аварии) на трубопроводе (в случае аварии на трубопроводе устранение дефекта производится в установленные сроки в соответствии с «Правилами подготовки и проведения отопительного сезона»)

Для прояснения причин отсутствия циркуляции необходимо обращаться в жилищно-обслуживающую организацию (ЖЭК, ТСЖ).

Вопрос:

Мой сын ходит в детский сад. С окончанием 11 мая отопительного сезона там отключили отопление. Но все же на улице довольно прохладно. И ребёнок замерзает, находясь в этом неотапливаемом здании. Возможно ли и после конца отопсезона не отключать отопление в детском садике?

Ирина, Приморский район

10.05.2010

Ответ:

Да, такая возможность существует. С окончанием отопительного сезона 2009-2010гг. ГУП «ТЭК СПб» не останавливал теплоснабжение 5 объектов – главным образом, детских и лечебных учреждений. Для этого абоненты заранее написали письма на имя генерального директора ГУП “ТЭК СПб” А.В.Исаева с просьбой не останавливать теплоснабжение зданий до того момента, пока на улице не установится теплая погода.

Вопрос:

Соответствует ли качество горячей воды на выходе с ваших котельных действующим нормам?

Семенов Игорь, Приморский район
03.05.2010

Ответ:

На выходе из котельных горячая вода по свойствам максимально приближена к питьевой. Процессу водоподготовки уделяется особое внимание. Это объясняется как требованиями санитарных и технических норм, так и тем фактом, что качество теплоносителя влияет на состояние, работу и срок службы оборудования котельных.

Вопрос:

Здание перешло в собственность РФ и будет использовано для размещения федеральных ведомств. Предыдущие собственники имели договор коммунального обслуживания с Жилкомсервисом, который теперь расторгнут. Возможно ли заключение прямого договора на теплоснабжение объекта с ГУП “ТЭК СПб”?

Герман
19.04.2010

Ответ:

Возможность заключения прямого договора теплоснабжения существует – при условии, что здание имеет границу раздела с "ТЭК Санкт-Петербурга". Чтобы получить более детальную информацию обратитесь в абонентный отдел предприятия, обслуживающий Ваш район:

Северо-западный (Кронштадт, Курортный, Приморский)                      294-20-23

Северный (Выборгский, Калининский)                                                   542-02-19

Южный (Центральный, Московский, Фрунзенский,
               Невский (левый берег)                                                             412-07-17

Восточный (Красногвардейский, Невский (правый берег)                       528-68-40

Юго-Запад (Адмиралтейский, Василеостровский,
Красносельский, Петродворцовый,

Кировский, г. Ломоносов) 736-77-81

Вопрос:

Когда отключат отопление? Сил нет уже от жары в квартире.

Александр
07.04.2010

Ответ:

В ближайшие десять дней будут проходить испытания на котельных. В дальнейшем вопрос об отключении теплоснабжения будет решаться на основании измерений среднесуточной температуры в течение недели (показатели должны быть не ниже 8 градусов Цельсия). Вероятнее всего, отключение произойдёт в первых числах мая.

Вопрос:

Что делать, если в моем доме отключают горячую воду из-за должников, хотя я исправно плачу?

Елена
25.03.2010

Ответ:

Для получения информации о причинах отключения горячего водоснабжения Вам необходимо обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию (ТСЖ, ЖСК, управляющую компанию). Однако даже если санкции ограничительного характера не применялись, но Вы располагаете сведениями об имеющихся недостатках в деятельности жилищной организации, - не ждите! Обращайтесь с вопросами, касающимися управления дома, к руководству УК, ТСЖ, ЖСК: всей информацией, в т.ч. и по задолженности, располагают только они.

В случае, если возникают сомнения в достоверности информации, предоставляемой представителями обслуживающей Ваш дом организации, Вы можете инициировать дополнительную проверку ее работы. Для этого существует ревизионная комиссия, в задачи которой входит контроль за финансово-хозяйственной деятельностью ТСЖ, УК, ЖСК. Речь идёт о группе жильцов, занимающейся решением спорных вопросов работы обслуживающей организации.

Кроме того, Вы всегда можете проверить, входит ли обслуживающая Ваш дом организация в число должников ГУП “ТЭК СПб”, посмотрев ежемесячно обновляемый на сайте “ТЭКа” список компаний-неплательщиков.

Вопрос:

Почему у меня дома по утрам идет холодная вода из-под крана, предназначенного для воды горячей? Хотя днем она нормальной температуры.

Семен
16.03.2010

Ответ:

Семен, такое может происходить, если Ваш дом является замыкающим в системе горячего водоснабжения. При этом на температуру воды влияет уровень потребления теплоносителя жителями. Проще говоря, вечером, когда большинство жильцов использует горячую воду, и дают ей протечь, качество теплоносителя лучше, чем после ночи, когда вода практически не потреблялась. Также причиной этого может быть и организация внутридомовой разводки трубопроводов, наличие “тупиков”. Для определения причин и решения вопроса Вам необходимо обратиться в обслуживающую Ваше здание организацию.

Вопрос:

Соответствует ли качество горячей воды на выходе с ваших ТЭЦ действующим нормам?

Семенов Игорь, Приморский район
03.03.2010

Ответ:

Вопрос:

Подскажите, какая должна быть температура на выходе из крана горячей воды? И что нужно делать, если не соблюдаются температурные нормы горячего водоснабжения и как добиться перерасчёта за горячее водоснабжение.

Михаил Огинёв
25.02.2010

Ответ:

Температура горячей воды для бытовых нужд определена Постановлением Правительства. Круглый год в любое время суток она должна быть 50 - 60 градусов. Отклонения в сторону понижения и повышения возможны, но не дольше, чем на два часа в сутки. При этом температура теплоносителя не должна превышать +70 градусов (согласно санитарным нормам и правилам СНиП 2.08-01-89 "Жилые здания").
Измеряют температуру непосредственно у открытого крана, погрузив водяной термометр в стакан под струёй до специальной метки. Нормативная температура может быть выше, но не более чем на 4 градуса. Если в вашей квартире данные требования не выдерживаются, то за каждый час отклонения температуры воздуха в квартире размер ежемесячной платы за тепло снижается на 0,15%.

Если Вы заметили несоответствие температуры горячей воды существующим нормативам, необходимо обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию (ТСЖ, ЖСК, ГУ ЖА или др.). После проверки водопроводной системы представители обслуживающей организации составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у Вас. Если жалобы подтвердятся, коммунальщики обязаны все исправить. В среднем это занимает от одного до семи дней - в зависимости от сложности работ. За время несоответствия нормативам по воде обслуживающая организация должна произвести перерасчет.

Вопрос:

Объясните процедуру получения разрешения от ГУП «ТЭК» на согласование существующих тепловых нагрузок при строительстве мансарды?

Марина
10.02.2010

Ответ:

Марина, для того, чтобы получить согласование на существующие тепловые нагрузки при строительстве мансарды, Вам необходимо в письменной форме обратиться к собственнику дома. Он, в свою очередь, составляет заявку для обращения в Дирекцию по перспективному развитию ГУП «ТЭК СПб», расположенную по адресу: ул. Савушкина, д.14/Б, тел.334-70-88.

Дирекция рассматривает изменившиеся технические условия и, в случае, если образовавшиеся нагрузки на теплосеть не превышают предельно допустимых норм, выносит положительное решение. На его основании собственник дома перезаключает договор с ГУП «ТЭК СПБ».

Вопрос:

Подскажите, куда следует обращаться по вопросам перерасчета горячего водоснабжения?
Какие требуются для этого документы?

Марина
14.01.2010

Ответ:

По данному вопросу Вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию ( ТСЖ, ЖСК, ГУЖА).

Вопрос:

В Красногвардейском районе в квартале "Жерновка", (точный адрес: 2-ая Жерновская, 25), второй день нет отопления и горячей воды. Что происходит?

Тамара
23.12.2009

Ответ:

В Красногвардейском районе произошла крупная авария в районе Ледового дворца, дефект устранен, идет запитка магистрали. По вопросу более точной информации подключения каждого дома обращайтесь в свою управляющую компанию или по тел. горячей линии ГУ ЖА Красногвардейского района 227-46-64.

Вопрос:

В Выборгском районе на ул.Симонова нет отопления. Как утверждают средства массовой информации, отопление идет по резервной схеме и тепло в них подается по сниженным параметрам. Но в квартире очень холодно. Когда же вернется тепло в дома?

Оксана
21.12.2009

Ответ:

Дефект по данному адресу устранен в 8:00, в 8:20 была запитана вся система теплоснабжения. Обратитесь, пожалуйста, в обслуживающую организацию.

Вопрос:

Добрый день! Интересует следующий вопрос6 ожидается ли повышение тарифа на тепловую энергию? Если да, то каким документом это предусмотрено и где можно посмотреть данный документ? Спасибо!

Дарья
17.12.2009

Ответ:

По данному вопросу необходимо обратиться в Комитет по тарифам. Контактную информацию Вы можете найти на сайте Администрации СПб.

Вопрос:

Какой нормативный документ предусматривает разделение ИТП на жильё, встройку, гараж? Спасибо.

Ирина
04.12.2009

Ответ:

Оборудование раздельных ИТП для жилых, встроенных помещений и автостоянок с размещением в отдельных помещениях требуется на основании п.2.8 СП 41-101-95 Проектирование тепловых пунктов, а так же в соотв с Условиями подключения объекта к сетям инженерно-технического обеспечения, которые выдает Дирекция по перспективному развитию по запросу застройщика.

Вопрос:

Здравствуйте. Живем по адресу пр.Наставников, д.19; ТСЖ «Соратник», оплачиваем исправно и регулярно. Сейчас 2 декабря опять нет горячей воды и отопления. Это происходит регулярно. Что нужно сделать, чтобы мы не замерзали?

Иван
03.12.2009

Ответ:

По данному адресу производятся отключения горячей воды и отопления по причине проведения капитального ремонта тепловых сетей с разрешения администрации района.

Вопрос:

Поставили счетчики на воду. Теперь, чтобы получить горячую воду и отопление ванной (змеевик) приходится сливать по 1 куб. м. воды (течет холодная). Об экономии речь уже не идет, тратим больше, чем по нормативам. Куда обращаться и что с этим делать? ЖСК отказывается решать эту проблему. Где можно сделать экспертизу или как-то доказать, что услуга предоставляется некачественно.

Евгения
02.12.2009

Ответ:

Дом по указанному адресу, ул.Бассейна, д.85, не является абонентом ГУП "ТЭК СПб". По вопросу оказания услуг обратитесь, пожалуйста, в свою управляющую компанию (ТСЖ, ГУ ЖА, ЖКС) или по тел. горячей линии Жилищного комитета 710-44-54.

Вопрос:
Я жительница Курортного района, планирую строить частный дом.
Имею ли я право и возможность получить от вашей организации разрешение "внедриться" в систему отопления города.
Если да, то подскажите, пожалуйста, куда обратиться.

Мария
30.11.2009

Ответ:

По данному вопросу необходимо обратиться в Дирекцию по перспективному развитию по тел. 334-70-88. Секретарь подскажет адрес, по которому Вам необходимо отправить письмо для рассмотрения каждого конкретного случая и вынесения решения.

Вопрос:
В доме, по адресу: пр. Меньшиковский, д.17 с периодичностью раз в 2-3 дня отключают горячую воду и отопление. На дверях появляются объявления непосредственно утром, в день отключения.
Скажите, когда работы будут полностью выполнены?

Александр
20.11.2009

Ответ:

Александр, по указанному Вами адресу проводятся работы по капитальному ремонту теплотрассы подрядчиками ГУП "ТЭК СПб". На этой неделе будет произведено последнее отключение, и работы будут закончены. Объявления об отключении появляются утром в день отключения потому, что разрешения на работы подписываются администрацией района непосредственно перед началом работ.

Вопрос:
Сотрудник, работающий в ГУП ТЭК СПб, является ли работником бюджетной сферы? Может ли он участвовать в целевой программе Санкт-Петербурга "Жилье работникам учреждений системы образования, здравоохранения и социального обслуживания населения», утвержденной законом Санкт-Петербурга от 30.11.2005 N 648-91?

Виктория
19.11.09

Ответ:

Виктория, сотрудники ГУП "ТЭК СПб" не являются работниками бюджетной сферы, следовательно, участвовать в данной программе не могут.

Вопрос:
По адресу пр. Луначарского д.64 отключение с 18.11 до настоящего момента. Также, по адресу Руднева д.3 корп. 1 работы по благоустройству были не завершены.

Алексей Анатольевич
19.11.09

Ответ:

Алексей Анатольевич, по адресу пр-т Луначарского, д. 64 нет отопления по причине реконструкции магистральной теплосети. Работы заявлены до 22:00 19.11.09. По вопросу благоустройства передана заявка подрядчикам, сроки выполнения можно будет уточнить по тел. 315-84-23.

Вопрос:
По адресу пр. Наставников, д.11 нет ни отопления ни горячей воды. Почему?

Дмитрий
18.11.09

Ответ:

Дмитрий, по указанному адресу производится устранение дефекта. В течение ближайшего времени подключение отопления и горячего водоснабжения будет произведено.
Приносим извинения, за временные неудобства!

Вопрос:
Проживаю в Выборгском районе, на Поэтическом бульваре. Уже более двух месяцев идут плановые работы и постоянно - по два раза в неделю выключают на весь день горячую воду и отопление. Оповещения о работах не висит. Как долго будут проводиться работы?

Елена Михайловна.
16.11.09

Ответ:

Елена Михайловна, по данному адресу происходит отключение центрального отопления и горячего водоснабжения из-за проведения капитального ремонта тепловых сетей. Извещать жильцов об отключениях входит в обязанности управляющей компании. Все работы проводятся только после согласования и разрешения районной администрации и управляющей компании (ТСЖ, ГУ ЖА, ЖКС) дома.

Вопрос:
Здравствуйте! По адресу: пр.культуры д.6 к1.четвертый день нет отопления. Почему капитальный ремонт делают зимой, а если это аварийные работы, почему так долго?

Наталья Николаевна
13.11.2009

Ответ:

Здравствуйте, Наталья Николаевна!
Дефект ТС, из-за которого производилось отключение Вашего дома, был устранен 12.11.09. в 18:30. Для возобновления теплоснабжения дома обратитесь, пожалуйста, по тел. горячей линии ГУ ЖА Выборгского района
550-29-62.

Вопрос:

Каким образом организация, арендующая нежилое помещение, может заключить договор теплоснабжения этого помещения (требование арендодателя): следует ли обращаться в ГУЖА или возможно заключение такого договора без посредников?

Иван Денисов
12.11.2009

Ответ:

Здравствуйте, Иван!
С нежилыми помещениями ГУП "ТЭК СПб" договоров не заключает. Необходимо обращаться в ГУ ЖА.

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Проспект Ветеранов 75 к.1 отключили горячую воду. Говорят не укладываемся в нормы по сдаче дома к 20 ДЕКАБРЯ по показателям потребления горячей воды!Законно ли отключение воды и перевод дома (по словам управления)на летний режим работы горячей воды(т.е. отключили контур горячей воды) Спасибо.

Виталий
12.11.2009

Ответ:

Здравствуйте, Виталий!
Дом по указанному адресу является абонентом ОАО "ТГК-1", по данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в Жилищный Комитет или свою управляющую компанию (ТСЖ, ЖСК, ГУ ЖА).

Вопрос:

Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить в связи, с какими работами 10 и 11 ноября было отключено отопление и горячая вода по адресу ул. Руднева д.8 кор.2. Спасибо.

Алексей
11.11.2009

Ответ:

Доброе утро!

По данному адресу отключено отопление и ГВС с 10.11.09. по 11.11.09. до 12:00 в связи с проведением капитального ремонта ТС.

Вопрос:

Здравствуйте! 5 ноября по ул. Композиторов 26/3 8 подъезд аварийной службой было отключено парового отопления. Причина - авария на теплосети в местах присоединения к внутридомовой разводке. ЖКХ ссылается на замену счетчиков учета подачи теплоснабжения. На 10.11.2009 подача тепла в квартирах не восстановлена, что делать?

Михаил
10.11.2009

Ответ:

По данному адресу отключений ГУП "ТЭК СПб" нет. Обратитесь, пожалуйста, в городской мониторинговый Центр по тел. 004, или по телефону горячей линии жилищного Комитета 710-44-54.

Вопрос:

Прошу Вас дать разъяснение на следующий вопрос: кто составляет схему границ раздела эксплуатационной ответственности и акт разграничения балансовой принадлежности тепловых сетей и эксплуатационной ответственности сторон АБОНЕНТ или ГУП "ТЭК СПб". По моему мнению, ГУП "ТЭК СПб" предоставляет АБОНЕНТУ готовые для подписания вышеуказанные документы.

Владимир
2.11.2009

Ответ:

Абонент должен сам составить соответствующие документы и нам предоставить только на подпись.

Вопрос:

Здравствуйте! Прочитала на сайте,что у работников ГУП \"ТЭК Спб\" есть возможность оформить полис медицинского страхования для родственников по льготным ценам. Так ли это?И где можно узнать подробности?

Надежда
21.10.2009

Ответ:

Здравствуйте, Надежда!
По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, в отдел по социальной работе по тел.571-31-59.

Вопрос:

Последние 3 с лишним месяца по адресу ул.Апрельская, д.5 идет горячая вода цвета чая. С чем это связано и когда ждать улучшения качества горячей воды?

Татьяна, Красногвардейский р-н

16.10.2009

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна!
Дом по данному адресу не является абонентом ГУП "ТЭК СПб".

Вопрос:

Скажите, можно установить индивидуальный счетчик тепла в квартире, дело в том, что батареи в квартире чуть теплые, а плачу я как за горячие.

Светлана

14.10.2009

Ответ:

Здравствуйте, Светлана!
Установить счетчик, естественно, можно, только ГУП "ТЭК СПб" такие услуги не предоставляет.

Вопрос:

Здравствуйте! Всю последнюю неделю вместо прозрачной горячей воды шла желто-серая, а сегодня весь день идет черная с запахом.
Скажите, когда проблема будет устранена и как сделать перерасчет?

Дмитрий. Калининский район.
8.10.2009

Ответ:

Добрый день, Дмитрий!

По техническим причинам ГУП "ТЭК СПб" производит переключение абонентов на снабжение по резервной cхеме, в связи с этим качество горячей воды ухудшилось, принимаются все возможные меры по его улучшению.
Перерасчет необходимо производить в своей управляющей компании (ТСЖ, ГУЖА, ЖСК) на основании устного заявления.

Вопрос:

Здравствуйте! За окном уже конец сентября и в квартирах далеко не лето. Слышал, уже начали протапливать. Но почему-то в моем доме тепла еще нет.

Самуил. Невский район.

1.10.2009

Ответ:

Доброе утро!

Периодическое протапливание началось с 29.09.09., по вопросам подключения конкретного адреса обращайтесь, пожалуйста, в свою управляющую компанию (ТСЖ, ЖСК, ГУЖА).

Вопрос:

Какие вакансии рабочих специальностей на сегодня открыты в "ТЭК Санкт-Петербурга"?

30.09.2009

Ответ:
Добрый день!
По вопросу о наличии вакансий обратитесь, пожалуйста, в отдел подбора кадров по тел. 312-34-52

Вопрос:

Здравствуйте, скажите, когда включат паровое отопление?

17.09.2009

Ответ:
Добрый день!
По распоряжению Комитета по энергетике переход на отопление зданий начинается при установившейся среднесуточной температуре наружного воздуха +8 С и ниже в течение 5 суток.

Вопрос:

Объясните: почему не производиться перерасчет квартплаты за двухнедельное отключение горячей воды в августе ( Ржевка- Пороховые)?

14.09.2009

Ответ:
Перерасчетом квартплаты занимается ваша управляющая компания. Обратиться с данным вопросом можно также в Комитет по тарифам или Жилищный Комитет.

Вопрос:

Почему горячая вода коричневая и маслянистая постоянно? 2. Из крана с горячей водой течет холодная, пропускаю по полчаса-не помогает! Что делать? Какая норма температуры горячей воды?

Евгения, В.О., ул. Беринга, дом 27, корп. 2.

1.09.2009

Ответ:
Здравствуйте, Евгения!

Дом №27 по ул. Беринга снабжается горячей водой ООО "ТГК-1". Температурная норма горячей воды-65-70 градусов.

Вопрос:

Добрый день! Будет ли летом 2009г. осуществляться безостановочная подача горячей воды, как это было в некоторых районах города в предыдущие года?

Серафим.

23.07.2009

Ответ:
Здравствуйте, в этом году переключение на другие источники теплоснабжения для избежания отключения горячей воды в некоторых районах оказалось невозможным в связи с уплотнением графика и сокращением сроков отключения до 14 дней.

Вопрос:
Здравствуйте! Уже достаточно долгое время из-под крана идет ржавая вода с маслянистым оттенком. Она имеет дурной запах. Мыться ей невозможно даже взрослым, не говоря уже о детях. С чем это связано и как можно устранить проблему?

Елена. Красногвардейский район.
23.07.2009

Ответ:

Елена,для начала пробовать решить данную проблему в своей управляющей компании (ТСЖ, ГУЖА, ЖСК), ведь они являются непосредственными вашими представителями во всех вопросах ж/к обслуживания, им платятся за это деньги. Должен прийти старший мастер или главный инженер, составить акт, при необходимости взять пробы. Если причина в домовой системе не будет найдена, они должны отправить телефонограмму в обслуживающую котельную с запросом качества исходящей воды на источнике. Если и это не решит проблему, представители гужа и гуп тэк договариваются о встрече, берут пробы, составляют акт и занимаются решением проблемы. Вы можете и сами отнести воду на анализ, но это стоит немалых денег и вопрос должен будет решаться опять же по обозначенной схеме.

Вопрос:
Подскажите, почему у меня дома из-под крана идет горячая вода коричневого цвета с маслянистым блеском? У нее также появился неприятный запах!

Михаил, Красногвардейский район
15.09.2008

Ответ:
Михаил, в Санкт-Петербурге начались работы по опробованию систем теплоснабжения.

В связи с тем, что выполняется опробование тепловой сети в работе с циркуляцией теплоносителя, а также промывка сетей от имеющихся продуктов коррозии, ожидаемо изменение цветности горячей воды, ее прозрачности и появление осадка.

Опробование систем после летнего капитального и профилактического ремонта, а также замены линий теплотрасс, необходимо для выявления скрытых дефектов тепловых сетей и их нейтрализации до начала отопительного сезона.

Нормативный срок на нормализацию цветности воды – две недели.

16.09.2008

Вопрос:
Есть ли график летних отключений горячей воды на 2008 год? Если нет, то когда появится?

Ответ:
График остановки котельных ГУП "ТЭК СПб" на ремонт будет опубликован в разделе "Клиентам" нашего сайта в ближайшие дни. Графики остановки котельных и ТЭЦ других теплоснабжающих организаций будут представлены на сайтах этих компаний.

Уточнить, от какого теплоисточника обеспечивается горячее водоснабжение Вашего дома, Вы сможете в своей жилищной организации (телефон указан в квитанции на оплату коммунальных услуг).

Вопрос:
Почему отключили отопление по адресу ВО ул.Нахимова д.1? Разве было принято решение Комитета по энергетике?

Ответ:
Распоряжением Комитета по энргетике и инженерному обеспечению №42 от 28.04.2008 отопительный сезон в Санкт-Петербурге завершен. С 30.04.2008 отпуск теплоносителя на нужды отопления прекращен.

Вопрос:
Когда отключат отопление? Ведь на улице тепло! А в квартирах очень жарко.

Ответ:
В соответствии с Правилами подготовки и проведения отопительного сезона в Санкт-Петербурге распоряжение о прекращении отопления издается Комитетом по энергетике и инженерному обеспечению, когда среднесуточная температура воздуха в течение 5 дней не опускается ниже 8 градусов Цельсия. При этом учитывается долгосрочный метеорологический прогноз.

Решение о завершении отопительного сезона 2007/2008 Комитетом пока не принято.

Вопрос:
Скажите, сколько дней длятся испытания тепловых сетей? Горячую воду отключили за два дня до срока, указанного в объявлении.

Ответ:
Испытания тепловых сетей от каждого теплоисточника проводятся в течение одного рабочего дня. Возможно, отключение горячего водоснабжения по Вашему адресу связано с ремонтными или иными работами, проводимыми на врутридомовых коммуникациях. Уточнения и разъяснения Вы можете получить в организации, осуществляющей эксплуатацию дома (ТСЖ, УК, ЖКС и т.п.).

Тепло северной столицы