В ГУП «ТЭК СПб» есть сотрудники, которые не покидают свой пост после окончания восьми- и даже двенадцатичасового рабочего дня, которые трудятся в выходные и праздники. Они постоянно на связи и готовы оперативно предоставить ответ на любой вопрос. Это — диспетчеры. Корреспондент ФТ решил узнать, что же происходит в центральной диспетчерской, и провел с сотрудницей Еленой Соболевой, которая посвятила предприятию 10 лет своей трудовой жизни, всего лишь один день.
На третьем этаже здания Управления на Малой Морской улице есть место, где никогда не бывает тихо, даже ночью. Это — Центральная диспетчерская служба. Здесь постоянно говорят люди, разрываются от звонков телефоны, шуршат бумаги и слышен стук клавиатуры. И так — 24 часа в сутки. Семь дней в неделю.
08:30. Елена Соболева, ведущий диспетчер, которая координирует работу аварийно-восстановительных бригад Левобережного района тепловых сетей, уже на месте. Приходить она привыкла пораньше, чтобы спокойно принять смену у другого диспетчера, узнать, что происходило в выходные дни.
«Сведения обо всех работах и изменениях мы записываем в оперативный журнал. Обычно я успеваю познакомиться с ним утром. Для меня это не просто записи. После выходных я как будто возвращаюсь к книге с интересным сюжетом и выясняю, что происходило в районе», — рассказывает Елена.
Каждая смена у диспетчера отличается от предыдущей и зависит от текущих задач: специалисты распределяют срочные и планово-аварийные работы между бригадами в течение дня, принимают заявки от жителей, ведут отчетность, взаимодействуют с жилищными организациями, районными администрациями и даже правоохранителями. С представителями закона приходится общаться, в том числе, когда в зоне производства работ оказываются автомобили и их необходимо отогнать в другое место.
«Можно сказать, ты работаешь, как организатор, координируешь действия аварийно-восстановительных бригад на месте, собираешь информацию о том, что происходит в районе, и все держишь под контролем. Хотя часто люди думают, что диспетчер — это тот, кто только отвечает на телефонные звонки», — усмехается специалист.
Сегодня в работе у ведущего диспетчера пока один адрес. Накануне во время планового обхода бригада Левобережного района теплосетей на ул. Пионерстроя обнаружила потенциально слабый участок теплосети. На место решили отправить специалиста для диагностики.
09:21. Звонок от диспетчеров ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Коллегам нужно срочно узнать, не проходят ли сети предприятия на определенном участке, чтобы начать собственные работы, не повредив трубопровод.
Где проходят тепловые сети, какой адрес относится к зоне ответственности ТЭКа в районе, где ведут работы, — на эти и другие вопросы Елена может ответить сходу. На предприятии она трудится уже порядка десяти лет. 19-летней девушкой героиня устроилась на работу в качестве распределителя еще во время учебы в Политехническом университете. Сама диспетчер в шутку говорит: ее трудовой стаж в ГУП «ТЭК СПб» начался еще в детстве.
«Мама около 35 лет проработала в ТЭКе, из них 10 лет — начальником Левобережного, потом три года Пригородного районов теплоснабжения. Я помню, как она приходила домой, рассказывала о работе, постоянно задерживалась, в любое время дня и ночи ей могли позвонить по срочному делу. Уже тогда я поняла, что пятидневная рабочая неделя — не мое», — признается Елена.
В ТЭКе водителем трудился и ее отец, а сейчас инженером в филиале энергетических источников работает ее сестра. Один из братьев занял на предприятии должность слесаря пятого разряда, а второй и вовсе работает в одном помещении с Еленой — диспетчером по Пригородному району.
10.03. Несмотря на то, что свое рабочее утро Елена считает спокойным, на ее телефон не прекращают поступать звонки. Бригада прибыла к дому на улице Пионерстроя, но управляющая компания не предоставила доступ в подвал. Придется разобраться. Елена быстро набирает то один, то другой номер.
«Ничего, дозвонимся. У меня тут не только городские номера, есть мобильные глав управляющих компаний. Если потребуется, буду звонить в Жилищное агентство или районную администрацию», — произносит ведущий диспетчер, слегка отведя от уха телефонную трубку.
Дозвониться до управляющей компании удается со второго раза. Вопрос обещают решить.
«Мне нравится эта работа тем, что каждый день я решаю новые задачи. Для меня это не скучное занятие, как может кому-то показаться. Схемы теплосетей все равно, что скелет организма. Горячая вода идет по трубам так же, как и кровь по сосудам человека. Под землей, где проходят коммуникации, бурлит целая жизнь. Ты не задумываешься об этом, открывая кран дома. При этом от работы предприятия зависит жизнь города — важность горячей воды и тепла понимают только тогда, когда их лишаются», — уверена Елена.
В работе диспетчеру помогает не только интерес, но и знание своего района не по схемам. Елена много лет прожила на улице Доблести, так что когда ей называют адрес работ, она сразу же представляет локацию.
12.30. Время обеда, но не в диспетчерской — график у сотрудников здесь ненормированный, а, значит, и время приема пищи тоже.
«Я никогда не считаю часы на работе, не думаю о том, в какое время я должна поесть. Когда мы понимаем, что нам нужно перекусить или устроить перерыв, мы просим коллег подменить нас. Другой диспетчер может ответить на звонки, а при необходимости позвать тебя. В нашей работе бывает много непредвиденных ситуаций, она непростая, и, если мы будем вставлять палки в колеса друг другу, никто не продержится», — тепло отзывается Елена о коллегах.
13.00. Никаких работ в районе на сегодня больше не запланировано. Значит, можно помочь коллегам. Одну из бригад Елена отправляет в Пригородный район, где специалистам будет нужно провести планово-аварийный ремонт.
Теперь в течение дня ведущему диспетчеру предстоит связаться с котельными Левобережного района, чтобы получить о работе оборудования всю информацию, которая может пригодиться. В планах — также оформить заявки по срочному и плановому ремонту оборудования на одном из источников и на теплосетях. Все это — под нескончаемый поток звонков.
18.00. С Еленой мы прощаемся, но рабочий день ведущего диспетчера не заканчивается. Пока есть свободное от звонков время, можно перенести всю информацию из черновика в оперативный журнал. Со знакомства с ним свой рабочий день завтра начнет новый диспетчер, а Елена сдаст смену в 09:00 и отправится отдыхать домой, где ее ждет любимый пес Деми.
