ППО ГУП «ТЭК СПб» контролирует выполнение Работодателем гарантий предусмотренных Трудовым кодексом РФ
ППО ГУП «ТЭК СПб» контролирует выполнение Работодателем гарантий предусмотренных Трудовым кодексом РФ
База отдыха «СИЛАНДЭ» находится в сосновом лесу в курортной зоне Карельского перешейка
Учебный центр осуществляет профессиональную подготовку и повышение квалификации
22 года работы в ТЭКе научили Наталью Николаевну одинаково легко считывать схемы теплоснабжения и управляться с цифрами, но про себя она говорит так: «Я больше технарь, чем бухгалтер».
Наша героиня пришла в ТЭК на должность специалиста незадолго до «рождения» Энергосбыта. После того, как отделы по работе с абонентами из разных районов собрали воедино в здании на Белоостровской, 6, Наталья Николаевна получила повышение, а в 2006 году стала начальником договорного отдела по всем категориям абонентов.
В 2016 году в филиале произошла реорганизация: специалистов из договорного и расчетного отделов объединили в центры ответственности по ИКУ, прочим зданиям и категории «бюджет». «Нам при- шлось работать сразу на два фронта, было сложно, но мы справились», - вспоминает Наталья Кузнецова.
Еще одним вызовом стало новое строительство: город переживал настоящий бум. Вместе с подчиненными руководитель вникала в нюансы пусконаладки и ввода зданий в эксплуатацию. С 2018 года Наталья Николаевна отвечает за заключение договоров и расчеты по ним в категории «прочие» - это торговые центры, офисные здания и строящиеся объекты. В ее подчинении 11 человек, а в зоне ответственности – около 3000 договоров с абонентами. Из них около 300 заключено с застройщиками.
Самое горячее время в работе центра ответственности – начало осени, когда девелоперы спешат подключить дома к теплу до наступления холодов. И если к авральному режиму работы подчиненные привыкли, то к нерадивым застройщикам привыкнуть так и не получилось. Большой «вклад» в структуру дебиторской задолженности вносят компании, которые оставили долгострои и объявили себя банкротом. Чтобы вовремя подать документы в реестр кредиторов, «сбытовцы» работают в тандеме с юристами предприятия.
Несмотря на все сложности, Наталья Николаевна говорит об абонентах с невероятной выдержкой и уважением: «Обязанность по снижению дебиторской задолженности лежит на всех сотрудниках.
У каждого в отделе есть план обзвона своих абонентов, которым надо напомнить, еще раз выслать платежку … Вот так и нянчимся. А по-другому никак. Направляю коллег: в ответ на негатив вздохнули, улыбнулись и работаем дальше».
Недавно в филиале после перерыва длиной в год возобновились абонентские встречи. К ним отдел подходит во всеоружии: специалисты изучают глубину долга, платежеспособность клиента, условия работы во время пандемии. За годы работы в ТЭКе Наталья Николаевна стала неплохим психологом: знает, когда должник тянет время до конца отопсезона, а когда настроен платить по счетам. Руководитель научилась убеждать даже вспыльчивых абонентов как по телефону, так и в клиентском зале.
Справляться с многозадачностью помогают спокойствие и сосредоточенность. «Многие удивляются: как можно оставаться спокойным в такой ситуации? Ответ: дипломатия и здравый смысл. В нашем деле это очень важно», - говорит Наталья Николаевна. Коллег она учит, что, несмотря на звонки и массу оперативных задач, важно сконцентрироваться на экране. Ввести правильную сумму, не ошибиться с запятой.
По ее словам, реорганизация с разделением на центры ответственности оказалась бесценным опытом для специалистов: те, кто раньше хорошо разбирался только в договорах, теперь владеют и сложной схемой расчетов. А еще одинаково хорошо знают специфику работы с управляющими компаниями и собственниками бизнеса.
«Сейчас коллеги ориентируются в теме как рыбы в воде. Мы универсальные специалисты, с любой работой справимся», - говорит собеседница ФТ.
Портал находится в стадии информационного наполнения.
Если Вы заметили ошибку или неточность, сообщите об этом по адресу электронной почты portaltek@gptek.spb.ru
Если Вы не нашли нужной Вам информации, возможно, она находится на старой версии официального сайта ГУП «ТЭК СПб» http://gptek.spb.ru/
Все замечания и предложения по работе портала можно направить по адресу portaltek@gptek.spb.ru