Коммунальная отрасль должна уйти в цифру. Будущее ЖКХ обсуждали на этой неделе в Петербурге. У нас прошел большой отраслевой форум. Жилищно-коммунальное хозяйство сегодня лидирует по количеству жалоб от потребителей. Специалисты считают, что наведение порядка – это, с одной стороны, обновление инфрастуктуры, а с другой – уход от аналоговых методов работы с населением, когда до диспетчерских не дозвониться, претензии людей тонут в бюрократических ловушках и так далее. В идеале – сфера ЖКХ с помощью цифровых сервисов должна стать частью создаваемого, в том числе и в Петербурге, «Умного города». В «Экспофоруме» участники развернули и огромную выставку. Почти все из представленного уже где-то применяется на практике.
В ЖКХ сейчас вектор на незаметность. Оказание услуг не событие, а данность. На первом месте коммуникации. И модернизацию проходят не только, скажем, трубы, но и контроль за ними. Неоднократно здесь звучал тезис – что именно обслуживание объектов жизнеобеспечения станет важнейшей задачей будущего.
Это совсем не игра, а тренажер для студентов, они изучают устройство котельной. По ту сторону экрана можно потрогать оборудование и даже провести его настройку. А рядом самый внимательный сотрудник – робот-контроллер, он старается опережать время, выявляет дефекты труб и устраняет поломки до того, как они произошли.
Источник
