Александр Абросимов: ГУП «ТЭК СПб» заботится об улучшении инвестклимата

4 сентября Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Санкт-Петербурге Александр Абросимов, руководитель аппарата омбудсмена Константин Тихомин и заместитель начальника орготдела аппарата Анна Анисимова посетили клиентский центр и департамент перспективного развития, расположенные на Белоостровской, 6.

От ГУП «ТЭК СПб» во встрече участвовали генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Игорь Фёдоров, заместитель генерального директора по режиму и безопасности Александр Чебаев, руководитель департамента перспективного развития ГУП «ТЭК СПб» Алексей Денисов, руководители департамента информационных технологий.

Гостям провели экскурсию по клиентскому центру, где в двух окнах специалисты ДПР ежедневно принимают заявки клиентов на подключение. При этом сегодня департамент проводит системную работу по переводу процедуры подключения к теплоснабжению в режим онлайн. 

В частности, Александр Чебаев продемонстрировал экспертной группе наглядную инструкцию по техподключению через «личный кабинет клиента» на портале ГУП «ТЭК СПб», раздаточный материал на стойках – презентацию кабинета и пошаговую инструкцию по подключению к теплоснабжению в «три шага», а также транслирующуюся в клиентском зале видео-презентацию о механизмах регистрации онлайн. 

«Упрощение процедур технологического присоединения к инженерным сетям и сокращение подготовительного этапа – необходимая часть улучшения условий для бизнеса и инвестиций. ГУП «ТЭК СПб» - первая из всех теплоснабжающих организаций, кто сделал шаги к созданию максимально удобного для клиентов сервиса и уже имеет достойные результаты», - подчеркнул Александр Чебаев.

Как рассказал гостям руководитель департамента перспективного развития ГУП «ТЭК СПб» Алексей Денисов, работа по технологическому присоединению к сетям теплоснабжения идет в плановом режиме - число заключенных договоров на подключение потребителей за первое полугодие 2018 года выросло на 40% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. По данным Департамента по перспективному развитию, в 1 полугодии 2018 года заключено 56 договоров на подключение потребителей. Количество подключенных объектов капитального строительства в 1 полугодии 2018 года – 28. Все объекты, имеющие строительную готовность, подключены к системе теплоснабжения ГУП «ТЭК СПб».

На вопрос бизнес-омбудсмена о стоимости техприсоединения, Алексей Денисов подчеркнул, что в ряде случаев на плату за подключение устанавливался индивидуальный тариф по согласованию с Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга. Согласно приказу генерального директора предприятия, ДПР на постоянной основе проводит анализ поступающих заявок на подключение потребителей с целью определения целесообразности применения индивидуального тарифа по плате за подключение, таким образом, стремясь обеспечить клиентам не только удобство бизнес-процессов, но и оптимальные финансовые условия. В 1 полугодии 2018 года было заключено 3 договора, по которым плата за подключение устанавливается в индивидуальном порядке.

Александр Абросимов, со своей стороны, отметил удобство онлайн-ресурса и важность того, что регистрация и дальнейшая работа в «кабинете клиента» осуществляется на бесплатной основе.

«Очень много важной информации получено со стороны ГУП «ТЭК СПб», приятно осознавать, что госпредприятие заботится об улучшении инвестклимата и работает над улучшением условий для предпринимателей, уменьшением сроков подключения и оптимизацией стоимости услуг», - резюмировал Александр Абросимов.

Как уже сообщалось ранее, предприятием предоставляются услуги по подаче заявок на заключение договоров на подключение к системе теплоснабжения через официальный сайт ГУП «ТЭК СПб» (online-подключение). Данная практика признана одной из лучших в России и размещена на сайте Агентства стратегических инициатив.

Доля услуг, предоставленных в электронном виде за 1 полугодие 2018 года, составила  60,8 %  от общего количества услуг. С начала года 56 абонентов подали заявку на подключение через личный кабинет. Остальные 36 абонентов пришли с заявкой на подключение в компанию, после чего им также завели личные кабинеты, где они смогли отслеживать процесс обработки заявок в режиме реального времени. 
Для снижения административных барьеров и удобства клиентов ГУП «ТЭК СПб» предприняло несколько конкретных шагов в части подключения онлайн и сокращения сроков. 

Начиная с 2017 года, Департамент по перспективному развитию ГУП «ТЭК СПб» перешел на прием заявок на подключение объектов к тепловым сетям через Личный кабинет, расположенный на сайте ГУП «ТЭК СПб».
Подготовка договоров на подключение на основании обращений Заказчиков осуществляется на электронном носителе, статус рассмотрения заявки может отслеживаться Заказчиком в Личном кабинете. В 2017 году процент заявок, поступивших в электронном виде, составил 69,4% от общего количества.

За период с 01.01.2017 по настоящее время все договоры на подключение выданы без нарушения сроков подготовки договоров, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 № 307: 2017 год – 30 календарных дней, 2018 год – 20 рабочих дней.

Напомним, в 2016 году для улучшения инвестклимата в субъектах РФ Агентством стратегических инициатив была разработана целевая модель "Подключение к системам теплоснабжения, подключение (технологическое присоединение) к централизованным системам водоснабжения и водоотведения".
Модель направлена на упрощение процедур техприсоединения к инженерным сетям, сокращение сроков прохождения процедур перечня документации для выдачи техусловий на подключение к сетям теплоснабжения. 
За полтора года в Личном кабинете клиента на официальном портале ГУП "ТЭК СПб" зарегистрировались порядка 87 компаний-застройщиков, от крупнейших участников строительного рынка, таких как «ЛСР Недвижимость Северо-Запад», «Главстрой СПб», до небольших организаций, имеющих один или два объекта строительства.

Представители ряда крупных застройщиков участвовали в самом процессе разработки функционала личного кабинета клиента в качестве своего рода фокус-группы или группы тестеров, оценивая возможности сервиса и давая свои рекомендации по его усовершенствованию.