Часто задаваемые вопросы

1) На каком основании со мной был заключен прямой договор? 

В соответствии с положениями статьи 157.2 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), ресурсоснабжающая организация ГУП «ТЭК СПб» приступает к предоставлению коммунальных услуг по отоплению и ГВС (при наличии) собственникам и пользователям помещений в указанных многоквартирных домах в рамках договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальных услуг.

Решение о переходе на прямые договоры может быть принято на общем собрании собственников, либо ресурсоснабжающей организацией в одностороннем порядке в случае, если у организации, управляющей МКД, имеется признанный ею или подтверждённый судом долг перед ресурсоснабжающей организацией за два месяца и больше.

2) Нужно ли заключать договор в письменном виде?

Согласно пункту 6 статьи 157.2 ЖК РФ, заключение договоров между собственниками жилых помещений в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией в письменной форме не требуется. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (конклюдентные действия).

Если Вы хотите заключить договор в письменном виде, необходимо в двух экземплярах заполнить форму, подписать и направить в адрес ГУП «ТЭК СПб» письмом по адресу 197342, Санкт-Петербург, Белоостровская ул., д. 6

3) Как узнать, заключены ли в многоквартирном доме прямые договоры с ГУП «ТЭК СПб»?

Ознакомиться с перечнем многоквартирных домов, в которых заключены прямые договоры с ГУП «ТЭК СПб», можно по ссылке.

4) По каким правилам выполняется расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги?

Предоставление коммунальных услуг, а также расчет размера платы за коммунальные услуги, выполняется в соответствии с ЖК РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила №354).

5) Какие квитанции будут приходить?

Жителям Санкт-Петербурга плату за коммунальные услуги по отоплению и ГВС необходимо производить на основании объединенных квитанций ГУП «ТЭК СПб» и АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», выставленных расчетным центром АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (ИНН 7804678720, р/с 40702810000000005464, к/с 30101810800000000861 в АО «АБ «Россия», БИК 044030861), до 20-го числа следующего за расчётным периодом.

Жителям Ленинградской области плату за коммунальные услуги по отоплению и ГВС необходимо производить на основании объединенных квитанций ГУП «ТЭК СПб» и АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» (далее – АО «ЕИРЦ ЛО»), выставленных расчетным центром АО «ЕИРЦ ЛО» до 20-го числа следующего за расчётным периодом. Реквизиты платежного документа могут отличаться в зависимости от района.

6) Что делать, если в первый раз за отопление и горячую воду пришла квитанция и с услугами ГУП «ТЭК СПб» и от управляющей компании?

Возможно, Вы получаете от управляющей компании квитанции, рассчитанные исходя из объемов предыдущего месяца (к примеру, за отопление, потребленное в октябре, УК может выставлять квитанцию с наименованием «ноябрь»). В таком случае ошибки не произошло.

В противном случае необходимо обратиться за разъяснениями в адрес управляющей компании.

7) Что делать, если в квитанции указана неверная информация?

При наличии в счетах некорректно отраженной информации о последних оплаченных показаниях, площади, количестве проживающих, ФИО и иной информации, необходимо вместе с заявлением передать актуальные сведения в расчетный центр с приложением подтверждающих документов для внесения изменений в базу данных. При необходимости перерасчет будет произведен по факту получения информации и отразится в следующем счете.

8) Нужно ли собственнику предоставлять в ГУП «ТЭК СПб» какие-либо сведения?

В соответствии с пунктом 6 Правил № 354, управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, предоставляют ресурсоснабжающим организациям, приступающим к предоставлению коммунальной услуги собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в случаях, предусмотренных подпунктами «е» и «ж» пункта 17 Правил №354, сведения, необходимые для начисления платы за коммунальные услуги.

Вместе с тем, сведения могут быть самостоятельно предоставлены собственниками в ГУП «ТЭК СПб» по адресу электронной почты pd@gptek.spb.ru. Подробная информация доступна по ссылке.

9а) Как и где необходимо оплачивать квитанцию от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»?

Без комиссии:

•       В отделениях АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (центры приема платежей);

•       На сайте или в личном кабинете АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»;

•       В приложении АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»: ПСК/ПЭС;

С комиссией:

•       В ПАО «Сбербанк», АО «Почта России» или любом другом банке, а также воспользовавшись приложением банка для оплаты;

9б) Как и где необходимо оплачивать квитанцию от АО «ЕИРЦ ЛО»?

10) Когда и каким образом передавать показания по счетчикам жилых помещений (ГВС и отопление)?

Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца.

Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем месяце.

Рекомендованный срок передачи показания – до 20 числа.

Способы передачи показаний для Санкт-Петербурга:

•       при оплате через оператора или онлайн сервисы ПАО «Сбербанк России», АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», АО «Почта России»;

•       в приложении АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»: ПСК/ПЭС;

•       через личный кабинет клиента АО «Петроэлектросбыт»;

•       в онлайн чате Chat2Desk (ссылка на сайте gptek.spb.ru в нижнем правом углу экрана анимированный вентиль);

•       по телефону 8 (812) 303-80-90.

Способы передачи показаний для Ленинградской области:

•       через Личный кабинет АО «ЕИРЦ ЛО»;

•       без регистрации в личном кабинете при оплате на сайте АО «ЕИРЦ ЛО»;

•       по телефону: 630-20-10;

•       при оплате в отделениях ПАО «Сбербанк России» и АО «Почта России»;

11) Нужно ли передавать показания счетчика, если летом в квартире никто не будет жить?

Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать ежемесячно не позднее 25 числа расчетного месяца для того, чтобы подтвердить отсутствие расхода горячей воды.

12) Что делать если долго отсутствовал в квартире и не передавал показания?

Согласно п. 59 Правил № 354 в случаях непредставления потребителем показаний ИПУ в срок до 25 числа расчетного месяца, в течение первых трех месяцев расчет будет выполняться по среднему, а затем исходя из утвержденного норматива.

В том случае, если счетчик является действующим, то при передаче показаний будет произведен перерасчет. Однако, если Вы не передавали показания более трех месяцев, необходимо будет направить заявление с приложением фотографии счетчика для выполнения перерасчета. 

13) Как получить копию платежных документов (квитанций)?

Копии платежных документов от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» можно получить следующими способами:

•       выгрузить в личном кабинете АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»;

•       запросить на сайте www.pes.spb.ru в разделе «Отправить сообщение»;

•       Обратившись в клиентский зал АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (список адресов);

•       В онлайн чате Chat2Desk (ссылка на сайте gptek.spb.ru в нижнем правом углу экрана анимированный вентиль).

Копии платежных документов от АО «ЕИРЦ ЛО» можно получить следующими способами:

•       выгрузить в Личном кабинете АО «ЕИРЦ ЛО»;

•       запросить на сайте epd47.ru  в разделе «Задать вопрос»;

•       Обратившись в клиентский зал АО «ЕИРЦ ЛО». Адреса представлены на сайте «АО ЕИРЦ ЛО».

14) Куда обращаться по вопросам начислений?

Консультации по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг ГУП «ТЭК СПб», в очной и заочной форме по Санкт-Петербургу оказываются расчетным центром АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».

Обратиться в расчетный центр можно следующими способами:

•       В контактный центр (пн-сб 08.00-20.30) по телефону 8 (812) 303-80-90, либо заказать обратный звонок на сайте www.pes.spb.ru;

•       В группу АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» в «Вконтакте»;

•       В клиентские залы АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (список адресов).

•       Направить заявление в электронном виде на сайте www.pes.spb.ru в разделе «Отправить сообщение»;

•       Направить письменное заявление по адресу: 195009, СПб, ул. Михайлова, д. 11, лит. Б. В заявлении необходимо указывать адрес жилого помещения, контактный номер телефона, номер лицевого счета и адрес электронной почты для направления ответа.

Консультации по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг ГУП «ТЭК СПб», в очной и заочной форме по Ленинградской области оказываются расчетным центром АО «ЕИРЦ ЛО».

Обратиться в расчетный центр можно следующими способами:

•       В контактный центр по телефону 8 (812) 630-20-10, либо заказать обратный звонок на сайте epd47.ru;

•       В группу АО «ЕИРЦ ЛО» в «Вконтакте»

•       В электронном виде на сайте epd47.ru в разделе «Задать вопрос»;

•       В клиентские залы АО «ЕИРЦ ЛО»:

1. Тосненский район - г. Тосно, пр-т Ленина, д. 19 (прием граждан пн-чт 09.00-18.00, пт 09.00-16.45), контактный телефон 8 (813-61) 3-48-02;
2. Гатчинский район - г. Гатчина, ул. Чехова, д. 23 (прием граждан пн-чт 09.00-18.00, пт 09.00-16.45), контактный телефон 8 (813-71) 4-56-00;
3. Ломоносовский район - г. Ломоносов, Дворцовый пр-т, д. 22 а (прием граждан пн-пт 08.30-17.30), контактный телефон 8 (813-76) 7-37-00;
4. Всеволожский район - г. Кудрово, ул. Ленинградская, д. 9/8 (прием граждан пн-чт 09.00-18.00, пт 09.00-16.45), контактный телефон 8 (812) 679-94-51.

•       Направить заявление в электронном виде на сайте epd47.ru в разделе «Задать вопрос»;

15) Сменился собственник. Какие данные необходимо предоставить?

В случае смены собственности жилого помещения, новому собственнику квартиры необходимо незамедлительно известить расчетный центр об изменениях, направив заявление.

К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

•       Справка по форме №9;

•       Справка по форме №7 (для коммунальных квартир);

•       Правоустанавливающие документы на жилое помещение (выписка ЕГРН);

•       Договор купли-продажи (при покупке комнаты в коммунальной квартире);

•       Заполненные страницы паспорта.

16) Изменилось количество прописанных жильцов. Какие данные необходимо предоставить?

В случае изменения количества прописанных жильцов, необходимо направить заявление в расчетный центр с приложением копий подтверждающих документов (например, справки по форме №9, для коммунальных квартир также потребуется справка №7).

17) Будут ли отражены сведения о нанимателе на лицевом счете в случае использования жилого помещения по договору найма?

18) Я являюсь сиротой / ребенком, оставшимся без попечения родителей, однако в квитанциях отображается полная сумма начислений, без учета льгот.

Скорее всего, при переходе дома управляющей организацией не были предоставлены сведения о том, что Вы являетесь получателем льготы. В таком случае необходимо направить заявление в расчетный центр с приложением действующей справки о праве граждан на меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, а также справке по форме №9. После получения документов перерасчет будет выполнен за весь период непредоставления льготы.

19) Какие документы необходимо предоставить об установке счетчика?

Необходимо направить заявление в расчетный центр с указанием адреса жилого помещения, лицевого счета и контактного номера телефона, а также приложить документы:

•       Паспорт индивидуального прибора учета;

•       Акт установки индивидуального прибора учета (при наличии);

•       Акт опломбировки индивидуального прибора учета.

20) Как опломбировать счетчик?

Пломбировать счетчик необходимо в случае замены, либо первичной установки прибора.

Для пломбировки счетчика необходимо направить заявку на электронную почту plomba@gptek.spb.ru. К заявке необходимо приложить копию паспорта счетчика и акта установки (при наличии), а также указать адрес жилого помещения и телефон для связи.

Кроме того, заявку на пломбировку можно передать:

·         Направить письмо почтой России по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, Малая Морская ул., д. 12, лит. A или 197342, г. Санкт-Петербург, Белоостровская ул., д. 6, лит. А; 

• в онлайн чате Chat2Desk (ссылка на сайте gptek.spb.ru в нижнем правом углу экрана анимированный вентиль);

·         в любом из Клиентских залов расчетного центра;

·         по телефону 8 (812) 303-80-90 (понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30) – для жителей Санкт-Петербурга.

21) Срок поверки счетчика подходит к концу. Что делать?

ГУП «ТЭК СПб» не осуществляет поверку индивидуальных приборов учета. Поверку прибора Вы можете произвести, обратившись в специализированную организацию, имеющую аккредитацию Федеральной службы по аккредитации в области обеспечения единства измерений для выполнения работ и (или) оказания услуг по поверке средств измерений. По результатам поверки необходимо направить заявление в расчетный центр, указав адрес жилого помещения, с приложением копии свидетельства о поверке.

Обратите внимание! Поверка не является основанием для повторной пломбировки счетчика. 

22) Какие документы необходимо предоставить о замене счетчика?

Необходимо направить заявление в расчетный центр с указанием адреса жилого помещения, лицевого счета и контактного номера телефона, а также приложить документы:

•       Паспорт индивидуального прибора учета;

•       Акт замены индивидуального прибора учета (при наличии);

•       Акт опломбировки индивидуального прибора учета.

23) В квартире слишком жарко. Что делать, к кому обратиться?

Необходимо обратиться в свою управляющую компанию (ЖСК, ТСЖ и т.д.), которая занимается обслуживанием внутридомовых инженерных систем, для выявления и устранения причин нарушения. По Вашему обращению представители управляющей компании должны произвести замеры температуры в квартире с составлением соответствующего акта. В случае фиксации превышения температуры воздуха выше 24 °С Вы вправе обратиться за перерасчётом за оказанные коммунальные услуги в соответствии с разделом 9 Правил №354. 

24) Где посмотреть, когда отключают горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге и Ленинградской области?

Информация об отключении горячего водоснабжения в летний период на время планового ремонта источников и гидравлических испытаний по каждому адресу находится на сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе горожанам/графики отключений. Информацию о текущих отключениях можно посмотреть на сайте ГУП «ТЭК СПб» в разделе пресс-центр/оперативная информация, но без указания списка всех домов, попадающих под ограничение теплоснабжения.

25) Я собственник (арендатор) нежилого помещения в МКД, обязан ли я заключить договор с РСО при наличии действующего договора с УК по нежилому помещению в МКД?

Обязан. С 01.01.2017 согласно п.6 Постановления Правительства РФ от 06.05. 2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов» "Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией. Управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив, жилищно-строительный кооператив или иной потребительский кооператив предоставляет ресурсоснабжающим организациям, поставляющим коммунальные ресурсы в многоквартирный дом, сведения о собственниках нежилых помещений в многоквартирном доме, а также направляет уведомления собственникам нежилых помещений в многоквартирном доме о необходимости заключения договоров ресурсоснабжения непосредственно с ресурсоснабжающими организациями. В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку коммунальных ресурсов в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с ресурсоснабжающей организацией, объем коммунальных ресурсов, потребленных в таком нежилом помещении, определяется ресурсоснабжающей организацией расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о водоснабжении и водоотведении, электроснабжении, теплоснабжении, газоснабжении для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).»

26) Могут ли собственники (арендаторы) нежилых помещений получать счета за потребленную тепловую энергию на электронную почту?

Могут. Собственники нежилых помещений - физические лица. Для получения счета по электронной почте необходимо направить заявление на бланке с указанием действующего адреса электронной почты.

27) При направлении обращения на заключение договора теплоснабжения собственнику (арендатору) нежилого помещения в МКД необходимо приложить техническую документацию, подтверждающую тепловую нагрузку на помещение. Где ее можно получить?

Документом, подтверждающим тепловую нагрузку на помещение, является паспорт теплопотребления здания, в котором расположено данное помещение. За копей паспорта теплопотребления необходимо обратиться в управляющую организацию, осуществляющую управление МКД.